Perguntas frequentes

Sim. A loja é exclusiva para empresas. O cadastro é feito com o CNPJ e a validação é automática nas bases públicas, sem envio de documento.

Não. Somos distribuidora e vendemos apenas no atacado, para empresas. Quem compra precisa de CNPJ ativo.

O MEI tem CNPJ e pode se cadastrar. A liberação depende da atividade registrada e da situação cadastral da empresa, que o sistema confere na hora. Se algum dado não bater, o cadastro vai para análise da nossa equipe em vez de ser recusado.

Não é obrigatória. Se a sua empresa não tem inscrição estadual, marque "isento" no cadastro e informe o regime tributário: a classificação é automática, como a de qualquer empresa. Fora de São Paulo, o preço de quem não tem inscrição estadual inclui o diferencial de ICMS do seu estado (DIFAL), que a distribuidora recolhe na venda.

Pode. Atendemos empresas de todo o Brasil, e o tratamento fiscal da nota muda conforme o estado de destino. O preço que você vê já considera o seu enquadramento.

Sim, desde que o salão tenha CNPJ ativo. Atendemos salões, barbearias, clínicas de estética e lojas de cosméticos.

A maior parte dos cadastros é aprovada automaticamente em minutos, porque a validação é feita direto nas bases públicas. Quando algum dado precisa de conferência humana, respondemos em até 1 dia útil.

Isso acontece quando algum dado não confere com as bases públicas, quando a inscrição estadual não é localizada, ou quando a consulta oficial está fora do ar no momento do cadastro. Nesses casos a conta fica sem preço e sem compra até a análise, e avisamos por e-mail assim que houver decisão.

A recusa vem sempre com o motivo registrado. Se foi erro de digitação ou dado desatualizado na Receita, corrija e fale com a gente pelo atendimento do site: reavaliamos sem custo.

Porque o preço de atacado depende do enquadramento fiscal da sua empresa e do estado de destino. Mostrar um preço só para depois mudar na nota seria enganoso. O catálogo inteiro fica aberto para consulta; o preço aparece assim que o cadastro é aprovado.

Não. Cada empresa vê a tabela do seu enquadramento. É por isso que o preço aparece só depois do login.

Porque a carga tributária da operação muda conforme o regime da sua empresa e o estado de entrega. O preço que você vê já traz isso embutido, e é o mesmo que sai na nota.

Não trabalhamos com tabela em PDF, justamente porque ela envelhece. O catálogo do site está sempre atualizado com o preço da sua empresa e o estoque real.

O preço exibido é o preço da mercadoria para a sua operação, e é o que vai para a nota fiscal. O frete é calculado à parte, no fechamento do pedido.

O estoque mostrado no site é o do nosso centro de distribuição e é atualizado pelo ERP. Item sem estoque não pode ser adicionado ao pedido.

O pedido mínimo é de R$ 200 em mercadoria, sem contar o frete. Depois do cadastro aprovado, o seu mínimo aparece no topo do site, e o carrinho avisa quanto falta para atingi-lo.

Alguns itens são vendidos em caixa fechada ou em múltiplo. Quando é o caso, a quantidade mínima e o múltiplo aparecem na página do produto e o carrinho ajusta sozinho.

Sim. A área "Pedido rápido" monta a reposição por código de barras, SKU ou a partir do seu histórico de compras, sem precisar navegar pelo catálogo.

Pode. A loja funciona 24 horas: você fecha o pedido, calcula o frete e paga a qualquer momento. O pedido entra na fila de separação no próximo dia útil.

Pix, Pix no crédito, boleto bancário e cartão de crédito, com confirmação automática no próprio site. Para parcelar, use o cartão de crédito em até 6x, com acréscimo (cada opção aparece com a parcela e o total na finalização do pedido), ou o Pix no crédito, pelo app do seu banco.

Sim: 5% no Pix (inclusive no Pix no crédito) e 3% no boleto. O desconto é aplicado no fechamento do pedido, antes de você confirmar, então você vê o valor final antes de pagar.

Não trabalhamos com prazo, limite de crédito nem boleto faturado. Todo pedido é pago antes da separação, o que é o que nos permite manter o preço de atacado.

Na confirmação do pagamento: Pix recebido (inclusive Pix no crédito), boleto compensado ou cartão de crédito aprovado. Nenhum pedido é separado antes disso.

O Pix confirma em segundos e o pedido segue na mesma hora. O boleto depende da compensação bancária, normalmente de 1 a 3 dias úteis. Se o Pix for pago por uma conta que não é da empresa nem de um sócio, o pedido passa por uma conferência antes da separação.

Sim, de duas formas: no cartão de crédito, em até 6x com acréscimo (cada opção aparece com a parcela e o total na finalização do pedido, antes de você confirmar), ou pelo Pix no crédito. No Pix no crédito, ao ler o QR Code no app do seu banco, escolha Pix no crédito e as parcelas; juros, parcelas e limite são do seu banco, e nem todo banco oferece.

A conta da própria empresa (CNPJ) ou de um sócio. Pagamento feito por outra pessoa fica retido para conferência da nossa equipe antes da separação.

Sim, sempre. A NF-e é emitida automaticamente quando o pagamento é confirmado, no CNPJ cadastrado.

O DANFE em PDF e o XML ficam disponíveis na página do pedido, dentro da sua conta, assim que a nota é autorizada.

Sim. A nota sai com os dados da empresa cadastrada, e a entrega é feita no endereço do CNPJ, o mesmo que consta na Receita Federal.

Muda o tratamento fiscal da operação, e é por isso que a tabela de preço é diferente por enquadramento. O que você vê no site é o que vem na nota.

Sim, entregamos em todo o território nacional, com rastreio do pedido até a entrega.

O frete é calculado no carrinho pelo CEP de entrega e pelo peso real do pedido, com as opções de prazo e preço disponíveis para você escolher.

Depois que o pagamento é confirmado, o pedido é postado em até 1 dia útil — muitas vezes no mesmo dia (um pedido pago na sexta, por exemplo, sai na segunda). Assim que é postado, o código de rastreio aparece na sua conta e vai por e-mail.

Não. Por segurança, a entrega é sempre no endereço do estabelecimento do CNPJ, conforme a Receita Federal. Se a empresa mudou de endereço, atualize-o na Receita e fale com a gente.

Não. O nosso centro de distribuição em Ribeirão Preto não tem atendimento ao público nem retirada: todo pedido sai por transportadora ou Correios. Em casos excepcionais, uma visita pode ser combinada e agendada com a nossa equipe.

Pela página do pedido, na sua conta: ela mostra pagamento, nota fiscal, postagem e o andamento do rastreio, sem precisar procurar em outro site.

Em pedidos a partir de R$ 3.000 em produtos, a entrega pelos Correios segue com Aviso de Recebimento: o comprovante assinado por quem recebeu. O custo já vem incluído no frete calculado no carrinho.

Sim. Somos distribuidora desde 2011 e compramos direto das marcas e de seus representantes oficiais. Toda mercadoria sai com nota fiscal.

Pode, pela página do pedido. Enquanto a nota fiscal e a etiqueta ainda não foram impressas para o envio, o cancelamento é na hora: a separação para, a nota é cancelada por nós e o valor volta pela mesma forma de pagamento. Se o pedido já estiver sendo embalado, a solicitação vai para análise da equipe. Depois de postado não há cancelamento; o caminho é pedir devolução.

A compra na loja é entre empresas, para revenda, e não tem o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor. Toda devolução é pedida pela página do pedido, analisada e combinada com a nossa equipe antes de qualquer envio. Não há prazo fixo: cada caso é tratado com você.

Abra a solicitação na página do pedido, escolhendo os itens e as quantidades, com foto do que chegou. Erro nosso, avaria ou defeito: o frete de volta é por nossa conta.

Sim: toda devolução vai com foto do produto e da embalagem como chegaram — é a foto que decide a análise. No cancelamento de um pedido que ainda não chegou, não é preciso.

Só depois da aprovação. Aí geramos o código de postagem do retorno e enviamos por e-mail; você leva o volume a uma agência dos Correios com esse código, sem imprimir nada, em até 7 dias. Se o motivo não for falha nossa, o valor da etiqueta de volta é descontado do que você recebe.

Você escolhe na hora de abrir a solicitação: estorno pela mesma forma de pagamento ou crédito em cupom para a próxima compra. O valor é liberado depois que a mercadoria chega e é conferida item a item.

A devolução é item a item: você marca só o que está devolvendo e a quantidade de cada um. O valor devolvido é o que corresponde a esses itens.